آخرین بازبینی: مهر ۱۴۰۴
این صفحه بهصورت رسمی روند ثبت سفارش، پرداخت، تحویل، و سایر مراحل خرید در پلتفرم هریسه را تشریح میکند. کلیه کاربران موظفاند پیش از ثبت سفارش، این رویهها را به دقت مطالعه نمایند.
هریسه یک پلتفرم سفارش آنلاین غذا است که امکان پیشسفارش حلیم و سایر محصولات سنتی غذایی را از طریق وبسایت یا اپلیکیشن رسمی فراهم میسازد. تمامی سفارشها از طریق فرمهای آنلاین اختصاصی (Form System) ثبت میشوند و شامل فرآیندهای زیر هستند:
انتخاب محصول و افزودن به سبد خرید
تکمیل اطلاعات کاربر و آدرس تحویل
انتخاب روش تحویل (حضوری یا ارسال)
پرداخت نهایی از طریق درگاه یا کیف پول
ثبت و تأیید سفارش توسط سیستم
۱. کاربران میتوانند محصولات را از طریق صفحه منوی اصلی یا صفحه هر محصول مشاهده و انتخاب کنند.
۲. در هر محصول، امکان انتخاب موارد زیر وجود دارد:
سایز و وزن (مثلاً ۰.۵ کیلو، ۱ کیلو، ۳ پرس و …)
افزودنیها مانند روغن حیوانی، دارچین، شکر و غیره (انتخاب اختیاری با محدودیت موجودی شعبه)
توضیحات تکمیلی سفارش در صورت نیاز
۳. پس از انتخاب، کاربر با کلیک بر روی دکمه «افزودن به سبد خرید»، محصول را به سبد خود اضافه میکند.
۴. در صورت فعال بودن سیستم موجودی روزانه، اگر ظرفیت شعبه انتخابشده پر شده باشد، پیام خطای موجودی نمایش داده خواهد شد.
۵. کاربران میتوانند در هر زمان، محتویات سبد خرید را مشاهده، ویرایش یا حذف کنند.
۱. سبد خرید در سایت هریسه بهصورت پویا نمایش داده میشود و شامل اطلاعات زیر است:
نام محصول
تعداد پرس یا وزن
افزودنیهای انتخابشده
قیمت نهایی هر آیتم و مجموع کل سفارش
۲. در صورتی که سفارش از چند آیتم تشکیل شده باشد، جمع کل مبلغ در بخش پایین سبد بهصورت خودکار محاسبه میشود.
۳. با کلیک بر روی «ادامه و ثبت سفارش»، کاربر وارد فرم نهایی ثبت سفارش میشود.
۱. در مرحله ثبت سفارش، کاربر موظف است اطلاعات زیر را وارد نماید:
نام و نام خانوادگی
شماره موبایل معتبر (جهت ارسال پیامک تأیید و اطلاعرسانی)
آدرس دقیق ارسال
انتخاب شعبه موردنظر (سیستم بهصورت خودکار نزدیکترین شعبه فعال را پیشنهاد میدهد)
۲. در صورت وجود آدرسهای ذخیرهشده، کاربر میتواند یکی از آنها را انتخاب نماید.
۳. امکان افزودن چند آدرس مختلف برای حساب کاربری وجود دارد.
۴. در سفارشهای حضوری، آدرس برای ثبت الزامی نیست اما انتخاب شعبه تحویل اجباری است.
در سامانه هریسه دو نوع سفارش وجود دارد:
سفارشهایی که در همان روز ثبت و آمادهسازی میشوند.
تحویل طبق زمانهای فعال در صفحه سفارش (بازههای تحویل زودهنگام صبح یا ظهر).
ظرفیت سفارش بر اساس موجودی روزانه شعبه کنترل میشود.
امکان ثبت سفارش برای روزهای آتی با انتخاب تاریخ و ساعت تحویل.
سیستم موجودی روزانه بررسی میکند که برای تاریخ انتخابی ظرفیت آزاد وجود داشته باشد.
مبلغ سفارش در زمان ثبت پرداخت میشود و رزرو شما قطعی خواهد بود.
۱. تحویل حضوری (Pick-up):
کاربر هنگام ثبت سفارش شعبهای را انتخاب میکند و میتواند در ساعت مشخص، سفارش خود را از محل شعبه دریافت نماید.
نیازی به پرداخت هزینه ارسال نیست.
هنگام تحویل، ارائه کد سفارش یا شماره موبایل الزامی است.
ارسال با پیک (Delivery):
سفارش پس از آمادهسازی از طریق پیک به آدرس کاربر ارسال میشود.
هزینه ارسال بر اساس شعبه، فاصله، زمان ارسال و مبلغ کل سفارش محاسبه میشود.
در برخی شعب، ارسال رایگان برای سفارشهای بالای حد مشخص فعال است (مثلاً سفارشهای بالای ۳۰۰ هزار تومان).
هریسه از چند روش پرداخت امن پشتیبانی میکند:
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی:
با اتصال به درگاه امن زرینپال یا درگاه اختصاصی هریسه انجام میشود.
پس از پرداخت موفق، سیستم بهصورت خودکار سفارش را تأیید و رسید را ثبت میکند.
پرداخت از کیف پول هریسه:
کاربران میتوانند از اعتبار کیف پول خود برای تسویه سفارش استفاده کنند.
در صورتی که موجودی کمتر از مبلغ سفارش باشد، سیستم ترکیب پرداخت کیف پول + درگاه را انجام میدهد.
پرداخت با کارت هدیه:
کاربران میتوانند کارت هدیه هریسه را برای پرداخت کل یا بخشی از سفارش استفاده کنند.
در صورت باقیماندن اعتبار، موجودی کارت در کیف پول کاربر ذخیره میشود.
۱. کارتهای هدیه هریسه از طریق صفحه اختصاصی «کارت هدیه» قابل خرید هستند.
۲. کاربر میتواند مبلغ دلخواه و شماره موبایل گیرنده را وارد کند.
۳. پس از پرداخت، کیف پول گیرنده بهصورت خودکار شارژ میشود — حتی اگر هنوز حساب کاربری نداشته باشد.
۴. کارت هدیه غیرقابل بازگشت و غیرقابل برداشت نقدی است.
۵. مسئولیت صحت اطلاعات گیرنده (شماره موبایل) بهطور کامل بر عهده کاربر است.
۱. پس از ثبت موفق سفارش، یک کد پیگیری یکتا صادر میشود و از طریق پیامک و صفحه تأیید به کاربر نمایش داده میشود.
۲. کاربران میتوانند از طریق پنل کاربری → سفارشهای من وضعیت سفارش خود را مشاهده کنند:
در انتظار پرداخت
در حال آمادهسازی
آماده تحویل
تحویل شده / لغو شده
۳. در صورت لغو سفارش (توسط کاربر یا سیستم)، مبلغ سفارش به کیف پول کاربر بازگردانده میشود.
۴. امکان مشاهده تاریخچه و جزئیات هر سفارش از طریق حساب کاربری وجود دارد.
۱. هر شعبهی هریسه ظرفیت روزانه مشخصی برای هر محصول دارد.
۲. در زمان ثبت سفارش، موجودی روز و شعبه بهصورت خودکار بررسی میشود.
۳. در صورت پر بودن ظرفیت، سیستم پیام “عدم موجودی در تاریخ/شعبه انتخابی” را نمایش میدهد.
۴. مدیران شعبه فقط مجاز به پذیرش سفارشات از طریق سیستم هستند و امکان ثبت سفارش خارج از سامانه وجود ندارد.
۱. در صورت لغو سفارش پیش از آمادهسازی، کل مبلغ به کیف پول کاربر بازمیگردد.
۲. اگر پرداخت ناموفق ولی مبلغ از حساب کاربر کسر شود، مبلغ ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری توسط بانک برگشت داده میشود.
۳. در صورتی که سفارش لغو شود (به هر دلیل سیستمی یا توسط مدیر شعبه)، مبلغ مربوطه بلافاصله به کیف پول کاربر افزوده خواهد شد.
۴. بازپرداختها فقط در قالب اعتبار داخلی (Wallet Credit) انجام میشوند.
در صورت بروز مشکل در سفارش، پرداخت، یا تحویل، کاربران میتوانند از طریق روشهای زیر با پشتیبانی در تماس باشند:
ایمیل: support@hariseeh.ir
تلفن پشتیبانی: ۰۲۱۹۱۰۹۲۰۵۸
ساعات پاسخگویی: همه روزه از ۷ صبح تا ۲ ظهر
۱. هریسه هرگز از شما رمز کارت بانکی یا کد تأیید پیامکی درخواست نخواهد کرد.
۲. پرداخت فقط از طریق صفحات رسمی در دامنه hariseeh.ir انجام میشود.
۳. کلیه تراکنشها در درگاههای دارای گواهی SSL و زیر نظر شاپرک انجام میشوند.
۴. اطلاعات کاربران مطابق با بیانیه حریم خصوصی هریسه محافظت میشود.
هریسه ممکن است در هر زمان فرآیندها و سیاستهای سفارش را بهروزرسانی کند.
تاریخ آخرین اصلاح در بالای این صفحه درج میشود و نسخه جدید جایگزین نسخههای پیشین خواهد شد. ادامه استفاده از خدمات پس از اعلام تغییرات به منزلهی پذیرش آنهاست.
✅ با ثبت سفارش در سامانه هریسه، شما تأیید میکنید که تمام مراحل، قوانین و رویههای فوق را مطالعه کرده و با آن موافقت دارید.
