در این صفحه به پرتکرارترین سؤالات کاربران درباره نحوه سفارش، پرداخت، تحویل و استفاده از خدمات هریسه پاسخ دادهایم.
اگر پاسخ سؤال خود را پیدا نکردید، میتوانید با پشتیبانی ما تماس بگیرید.
۱. چطور میتوانم از هریسه سفارش بدهم؟
کافیست وارد وبسایت Hariseeh.ir شوید، محصول مورد نظر را انتخاب کنید، افزودنیها و سایز را مشخص کرده و روی گزینه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید. سپس در فرم نهایی اطلاعات خود، شعبه، روش تحویل و نحوه پرداخت را ثبت کنید.
۲. آیا برای ثبت سفارش نیاز به ساخت حساب کاربری دارم؟
بله، هر سفارش از طریق حساب کاربری انجام میشود تا بتوانید سفارشهای قبلی، کیف پول و آدرسها را مدیریت کنید. ثبتنام با شماره موبایل انجام میشود.
۳. تفاوت سفارش عادی و پیشسفارش چیست؟
در سفارش عادی، سفارش شما برای همان روز آماده و تحویل میشود.
در پیشسفارش، میتوانید تاریخ و ساعت دلخواه آینده را انتخاب کنید تا سفارش شما در زمان مورد نظر آماده گردد.
۴. آیا میتوانم چند سفارش همزمان از شعب مختلف ثبت کنم؟
خیر، هر سفارش مربوط به یک شعبه است. اگر میخواهید از دو شعبه سفارش دهید، باید دو سفارش جداگانه ثبت کنید.
۵. بعد از ثبت سفارش، چطور وضعیت آن را ببینم؟
از طریق بخش «پنل کاربری → سفارشهای من» میتوانید وضعیت سفارش را در هر مرحله (در انتظار پرداخت، در حال آمادهسازی، آماده تحویل، تحویل شده) مشاهده کنید.
۶. روشهای تحویل در هریسه چیست؟
دو روش اصلی وجود دارد:
تحویل حضوری: دریافت سفارش از شعبه انتخابشده در ساعت مورد نظر.
ارسال با پیک: سفارش از طریق پیک اختصاصی شعبه به آدرس شما ارسال میشود.
۷. هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه بر اساس فاصله تا شعبه، نوع سفارش و مبلغ کل محاسبه میشود. برخی شعب ارسال رایگان برای سفارشهای بالای مبلغ مشخص دارند.
۸. اگر هنگام تحویل در منزل نباشم چه میشود؟
پیک با شما تماس میگیرد. در صورت عدم پاسخ یا حضور، سفارش به شعبه بازگردانده میشود و شما میتوانید برای تحویل مجدد با پشتیبانی هماهنگ کنید (ممکن است شامل هزینهی مجدد ارسال شود).
۹. میتوانم سفارش را از شعبهای غیر از نزدیکترین شعبه تحویل بگیرم؟
بله، در مرحله ثبت سفارش میتوانید شعبه مورد نظر خود را انتخاب کنید، بهشرط آنکه آن شعبه در تاریخ انتخابی فعال باشد.
۱۰. روشهای پرداخت در هریسه چیست؟
پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی امن
پرداخت با موجودی کیف پول
پرداخت با کارت هدیه هریسه
۱۱. کیف پول هریسه چیست و چطور شارژ میشود؟
کیف پول حساب شما است که با پرداخت آنلاین یا دریافت کارت هدیه قابل شارژ است. هنگام ثبت سفارش، میتوانید از اعتبار کیف پول برای پرداخت استفاده کنید.
۱۲. موجودی کیف پول قابل برداشت نقدی است؟
خیر، اعتبار کیف پول فقط برای خرید از هریسه قابل استفاده است و قابل انتقال یا برداشت نقدی نیست.
۱۳. اگر پرداخت اینترنتی انجام شود اما سفارش ثبت نشود چه کنم؟
در بیشتر موارد مبلغ بهصورت خودکار تا ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده میشود. اگر پس از آن برگشت انجام نشد، با پشتیبانی تماس بگیرید.
۱۴. کارت هدیه هریسه چیست؟
کارت هدیه، یک اعتبار دیجیتال است که میتوانید برای دوستان یا خانواده ارسال کنید تا کیف پول آنها شارژ شود.
۱۵. چطور کارت هدیه بخرم؟
از منوی اصلی سایت، وارد صفحه «کارت هدیه» شوید، مبلغ دلخواه و شماره موبایل گیرنده را وارد کنید، پرداخت را انجام دهید.
۱۶. اگر گیرنده حساب کاربری نداشته باشد چه میشود؟
سیستم کیف پول او را بهصورت خودکار ایجاد میکند و اعتبار در اولین ورود فعال میشود.
۱۷. آیا میتوان کارت هدیه را لغو یا بازگرداند؟
خیر، پس از صدور کارت هدیه امکان لغو، بازپرداخت یا تبدیل به وجه نقد وجود ندارد.
۱۸. آیا همه شعب هر روز فعال هستند؟
فعال بودن هر شعبه بسته به ظرفیت و شرایط روز مشخص میشود. فقط شعب فعال در مرحله سفارش قابل انتخاب هستند.
۱۹. اگر موجودی محصول تمام شود چه میشود؟
در صورت اتمام موجودی در شعبه انتخابی، پیام خطا نمایش داده میشود و امکان ادامه سفارش وجود ندارد.
۲۰. آیا میتوانم ظرفیت روز آینده را از قبل رزرو کنم؟
بله، در حالت پیشسفارش، شما میتوانید از روز قبل سفارش را ثبت کنید تا ظرفیت شما رزرو شود.
۲۱. چطور میتوانم اطلاعات خود را تغییر دهم؟
در بخش «پنل کاربری» میتوانید اطلاعات تماس، آدرس، و رمز عبور را ویرایش کنید.
۲۲. فراموشی رمز عبور را چطور بازیابی کنم؟
در صفحه ورود، روی «فراموشی رمز عبور» کلیک کنید تا لینک بازیابی برای شما ارسال شود.
۲۳. آیا میتوانم حساب خود را حذف کنم؟
بله، میتوانید با ارسال درخواست کتبی به پشتیبانی، حساب خود را حذف کنید. حذف حساب موجب از بین رفتن تمام دادهها و موجودی کیف پول میشود.
۲۴. ساعات کاری پشتیبانی چیست؟
پشتیبانی همه روزه از ساعت ۷ صبح تا ۱۰ شب پاسخگوی شماست.
۲۵. چطور با پشتیبانی تماس بگیرم؟
تلفن پشتیبانی: ۵۸ ۹۲۰ ۹۱۰ ۰۲۱
ایمیل: support@hariseeh.ir
۲۶. در صورت وجود شکایت یا مشکل در تحویل، چه کنم؟
تا حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید تا بررسی و پیگیری شود.
۲۷. آیا اطلاعات شخصی من در امان است؟
بله، اطلاعات کاربران مطابق با بیانیه حریم خصوصی هریسه محافظت میشود و بدون رضایت شما به هیچ شخص ثالثی واگذار نمیشود.
۲۸. آیا هریسه پیامهای تبلیغاتی ارسال میکند؟
گاهی پیامهای اطلاعرسانی و تخفیف ارسال میشود، اما شما میتوانید از طریق حساب کاربری از دریافت آنها انصراف دهید.
۲۹. آیا قیمت محصولات ثابت است؟
قیمتها ممکن است بر اساس هزینه مواد اولیه، سیاستهای شعب و زمان سفارش تغییر کنند. قیمت نهایی هنگام ثبت سفارش نمایش داده میشود.
۳۰. آیا میتوانم سفارش را برای دیگران ثبت کنم؟
بله، کافیست آدرس و مشخصات گیرنده را وارد کنید. سفارش به همان نام تحویل میشود.
📞 اگر پرسش شما در این فهرست نیست، از طریق واتساپ یا ایمیل با ما در تماس باشید.
پشتیبانی هریسه همیشه آماده پاسخگویی به شماست ❤️
